Kunstmatige Intelligentie
die dienstbaar en snel is
Helder communiceren en kosten besparen met AI-chat- en voicebots die menselijk reageren, klanten begrijpen en verkoop en service versterken.
- Menselijke conversaties
- T.b.v. verkoop & service
- In - en uitgaande tekstberichten
- In - en uitgaande telefoongesprekken
- Koppelbaar met externe systemen
We zijn nu allemaal verbonden via internet,
zoals neuronen in een reusachtig brein.
Wat is een AI-model?
Een AI-model is een computerprogramma dat is getraind met specifieke algoritmen die het helpen om de menselijke intelligentie na te bootsen om voorspellingen te doen, patronen te vinden en beslissingen te nemen.
Wat is een algortime?
Werkwijze voor het inrichten van een chatbot of voicebot
U kunt kiezen voor de doe-het-zelf inrichting van uw chat en voicebot(s). Of u kunt kiezen om ons te betrekken bij de opzet.
Ons advies: zorg voor uitmuntende informatie over uw bedrijf of organisatie waarmee u uw nieuwe AI-medewerker(s) traint. Bereidt uzelf voor met het basis stappenplan:
- Beslis voor welke disciplines u de nieuwe AI-medewerker wilt inzetten;
- Breng de doelen in kaart voor uw nieuwe AI-medewerker;
- Betrek bestaande medewerkers bij de aanstaande AI-collega;
- Bepaal welke informatie uw AI-medewerker nodig heeft om goed te opereren;
- Structureer de informatie welke u aanbiedt aan uw AI-medewerker en gesprekspartners;
- Uw AI-medewerker instellen (identiteit, taalgebruik, doelen, evt overname van conversaties door collega’s, …)
- Uw AI-medewerker trainen met de verzamelde informatie;
- Uw AI-medewerker zorgvuldig testen;
- Uw AI-medewerker onderdeel maken van uw bedrijf of organisatie.
- De conversaties van uw AI-medewerker controleren en doorlopend techniek en informatie verbeteren.
Hoe kan de wisselwerking tussen chat/voice bots en medewerkers goed georganiseerd worden?
Sommige klantvragen zijn complexer dan andere. Soms is gewoonweg een medewerker benodigd. Het is daarom belangrijk dat uw klanten de mogelijkheid krijgen om op het juiste moment te worden doorgeschakeld naar een van uw medewerkers. U heeft vast ook wel eens ervaren hoe irritant het is als u niet verder komt met een chatbot of voicebot.
De beste wisselwerking tussen klantenservicechatbots en medewerkers houdt rekening met de volgende aspecten:
- Zorg ervoor dat klanten eenvoudig een doorschakeling kunnen aanvragen. Als een klant aangeeft liever met een medewerker te willen spreken, moet dat altijd mogelijk zijn.
- Een goede chatbot kan op aangeven van de gesprekspartner doorschakelen naar een medewerker, mits deze standby zijn. Buiten kantooruren kan de chatbot een boodschap aannemen zodat de gesprekspartner later gecontacteerd wordt.
- Wanneer een klant wordt doorverbonden, zorg er dan voor dat alle context van het gesprek wordt meegestuurd. Zo kan uw medewerker de klant effectief helpen zonder dat dezelfde vragen opnieuw gesteld hoeven te worden.
- Onderzoek bij welke vragen of verzoeken de chatbot het vaakst vastloopt. Zo weet u precies waar de kunstmatige intelligentie nog verbeterd kan worden en kunt u de chatbot effectief trainen met nieuwe vraag-en-antwoordmodules.
Passen onze AI-oplossingen bij u?
Sinds 2020 werken we met GPT, toendertijd was dat versie 3.0. Vanaf 2022 zetten we GPT in op professioneel niveau, dat was GPT versie 3.5 welke voornamelijk geschikt was voor het maken en aanpassen van teksten. Inmiddels is ChatGPT 4.5 een zeer volwassen AI-ecosysteem geworden en versie 5 gloort aan de horizon.
Met deze nieuwe versies is AI inzetbaar voor het maken en aanpassen van hoge kwaliteit teksten, afbeeldingen, geluid en video’s. Daarbij bestaat de optie om op menselijk niveau te converseren en juist deze mogelijkheid bieden we aan in combinatie met zeer gevanceerde hardware en software. Onze hoge kwaliteit chatbots en voicebots zijn zeer breed én tevens continue inzetbaar.
Stuur een bericht indien u interesse heeft in de AI-mogelijkheden maar nog niet goed kan inschatten in hoeverre dit bij u kan passen.
